Design and validation of a scale to assess user satisfaction with Primary Health Care
DOI:
https://doi.org/10.56294/shp2025395Keywords:
Primary Health Care, Health Care Quality, Access, and Evaluation, Health Systems, Personal SatisfactionAbstract
Introduction: Primary Health Care is key to user-centered care but faces challenges such as the lack of valid instruments to measure user satisfaction with the care received.
Objective: to evaluate the psychometric properties of a scale designed to assess user satisfaction with health care.
Methods: a methodological study for instrument validation was conducted in Pinar del Río in 2023, focusing on the validation of the SATUS-APS scale. Following its development, the instrument underwent expert validation and a pilot test, including exploratory and confirmatory factor analyses. Content and construct validity, as well as internal consistency, were analyzed.
Results: the SATUS-APS scale showed high item-level content validity (.85–.94) and internal consistency (α=.83). Exploratory factor analysis identified six factors explaining 58.4% of the variance, with appropriate statistical fit (RMSEA=.045, CFI=.976), requiring modifications. The final model included 18 items, showing acceptable fit (CMIN/DF= 2.87, CFI=.976, TLI=.940, SRMR=.0471, RMSEA=.0404, p<.001) and excellent overall reliability (α=.968).
Conclusions: the questionnaire demonstrated validity and reliability for measuring user satisfaction. Its structure was confirmed through factor analysis, and reliability coefficients were high across all dimensions. It is a useful tool for research and quality improvement in health services.
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